Pesquisa de mercado: o que é e como fazer?

A realização de pesquisas de mercado é muito importante para quem deseja iniciar um negócio virtual ou para quem já está no mercado. 

É por meio da pesquisa de mercado que você consegue entender seu público-alvo e seus concorrentes.

Dessa forma, permite que você tome todas as decisões sobre o seu negócio de forma mais assertiva para minimizar os riscos.

Essas ações são extremamente necessárias para quem quer ter sucesso, pois o ambiente virtual é altamente competitivo e você precisa buscar um diferencial para se destacar dos seus concorrentes.

Nesse sentido, a pesquisa de mercado pode ser realizada antes de iniciar o seu negócio, ou posteriormente para definir melhor quais estratégias de marketing digital serão utilizadas.

Se você quer saber mais sobre pesquisa de mercado, o que é pesquisa de mercado e como aplicá-la em seu negócio, neste artigo você terá acesso a essas informações? 

O que é Pesquisa de Mercado?

A pesquisa de mercado é uma ferramenta que visa ajudá-lo a obter dados sobre o mercado em que está inserido, para que possa encontrar as melhores estratégias para o desenvolvimento do seu negócio.

Por meio de pesquisas de mercado, você coleta dados e informações que o ajudarão a tomar decisões importantes que podem impactar o seu negócio. 

Além disso, essa ferramenta permite entender mais sobre as características comportamentais do consumidor, e hábitos de consumo, além de realizar uma análise de seus concorrentes.

Por que fazemos pesquisa de mercado?

Em qualquer tipo de negócio, é necessário tomar decisões que definirão a melhor estratégia a ser aplicada em seu negócio.

Com base na pesquisa de mercado você consegue obter informações que irão contribuir para a sua tomada de decisão.

O mercado sofre constantes mudanças e os consumidores também são influenciados por diversos fatores externos.

Ele serve como um auxílio para que seu negócio tenha sucesso e você possa continuar oferecendo serviços por muito tempo.

Por meio dele, é possível conhecer dados sobre seus concorrentes, e seu público-alvo, para definir nichos ainda não explorados e quais os desafios que você pode esperar para iniciar seu negócio.

A pesquisa de mercado também desempenha um papel importante para inovar e diferenciar seus concorrentes.

Como fazer pesquisa de mercado?

Embora o avanço da tecnologia permita a obtenção de dados sem a necessidade de utilizar métodos de pesquisa mais tradicionais, a realização de pesquisas de mercado por meio de questionários ainda é uma das metodologias mais utilizadas.

Quanto à pesquisa de mercado, podemos dizer que é possível realizar pesquisas primárias ou secundárias:

• A pesquisa primária é aquela em que a pesquisa é realizada pela empresa que utilizará esses dados.
• A pesquisa secundária é quando profissionais ou empresas especializadas são contratadas para realizar a pesquisa. Nesse caso, também podemos incluir relatórios, artigos e dados disponíveis publicamente.

Ainda em relação à pesquisa, é possível utilizar a análise de dados qualitativos ou quantitativos:

• As análises quantitativas são aquelas que apresentam em números os dados que comprovam os objetivos gerais da pesquisa.
• A análise qualitativa não é tão objetiva, pois permite compreender os detalhes e a complexidade das informações obtidas. 

Vamos agora entender como estruturar a pesquisa de mercado para que você possa realizá-la e aplicá-la ao seu negócio.

Defina o propósito da sua pesquisa

O primeiro passo para você iniciar uma pesquisa é entender qual será o objetivo de realizar a pesquisa.

Normalmente, esse objetivo parte de um problema que precisa ser resolvido, você precisa identificar qual problema deseja resolver. 

Por exemplo, se você está iniciando um e-commerce e deseja investigar se determinado produto terá demanda para seu público-alvo, você definiu um objetivo para sua pesquisa de mercado.

Lembre-se que o objetivo deve ser de fácil entendimento, isso evita que você perca o foco durante a elaboração de sua pesquisa.

Defina o público-alvo da pesquisa

A quem você deve direcionar suas perguntas de pesquisa? Para fornecedores? Consumidores ou seus concorrentes?

Se seguirmos o exemplo anterior de investigar se um determinado produto realmente atrai o interesse do público, seria um exemplo de pesquisa voltada para o consumidor.

Também haveria a possibilidade de fazer uma pesquisa com fornecedores, visto que um produto que tem muita demanda é um produto que os consumidores estão procurando.

É importante que você defina para quem a pesquisa será realizada, pois isso facilitará a elaboração das perguntas. 

Defina o tamanho da amostra

Lembre-se de que, para que a pesquisa seja significativa, você deve ter um número mínimo de participantes que passem por parte do seu universo amostral.

Para definir um tamanho de amostra, você também deve levar em consideração que algumas pessoas que recebem seu questionário não irão respondê-lo. 

Faça um roteiro de perguntas

Antes de escrever o relatório, você precisa pensar em várias questões que acha que pode incluir em sua análise. 

Então, você precisa filtrar essas perguntas para incluir em seu questionário apenas aquelas que fazem mais sentido e permitem atingir seu objetivo. 

Lembre-se que as perguntas devem ser claras e objetivas e, se possível, testadas antes de serem aplicadas em uma pesquisa. 

Prepare seu Questionário

Após definir as questões que serão utilizadas, basta desenhar o seu questionário. 

No ambiente virtual, existem várias ferramentas que você pode usar para criar questionários. 

A ferramenta mais conhecida é provavelmente o Google Forms, mas existem outras ferramentas semelhantes que você também pode usar como Typeform, formulários Cognito e outros.

O importante é que você saiba utilizar a ferramenta posteriormente para realizar a coleta de dados. 

Aplicar o Questionário

Depois de pronto, o próximo passo é entregar o questionário ao seu público-alvo. 

Você pode divulgá-lo através das redes sociais, em campanhas de e-mail marketing ou até mesmo participar de grupos específicos como Whatsapp, Telegram ou Facebook.

Analise seus Resultados

Por fim, depois que sua pesquisa for respondida por seu público, é hora de coletar dados e informações de referência cruzada.

Para deixar os dados mais visíveis, você pode colocá-los em tabelas, ou construir gráficos para facilitar as informações.

Você pode até criar apresentações ou infográficos se estiver fazendo mais de uma pesquisa.

É uma maneira fácil de manter seus dados seguros e fáceis de interpretar caso precise usá-los em outras ocasiões.

Você pode usar ferramentas como o Canva para criar gráficos e infográficos para sua pesquisa. 

O Canva é uma ferramenta de design rica em recursos que permite criar apresentações, gráficos e infográficos para usar em sua vida cotidiana.

A vantagem de usar o Canva é que ele tem dezenas de templates prontos para você editar como quiser.

Use recursos interativos para facilitar a interpretação dos resultados da pesquisa. 

Como obter dados por meio de ferramentas de marketing digital

Como já mencionamos, a forma mais tradicional de obtenção de dados é realizando pesquisas de mercado por meio de questionários.

Mas você também pode ter acesso à informação se buscar os dados que estão disponíveis em jornais, revistas, blogs e sites.

E ainda, embora sejam menos focados em um objetivo específico, no ambiente virtual existem algumas ferramentas que podem te ajudar a entender mais sobre o comportamento do seu público-alvo.

Essas ferramentas têm um grande potencial para você otimizar suas estratégias de marketing digital.

Marketing de email

Você pode usar a estratégia de e-mail marketing para enviar e-mails com promoções de sua loja virtual para seus clientes ou conteúdos relevantes para conduzi-los pelo funil de vendas.

Você pode contar com ferramentas que otimizam esse trabalho e quantificam quantos e-mails estão sendo lidos pelo seu público.

Também é possível realizar testes A/B para saber qual conteúdo interessa mais ao seu público-alvo e assim direcionar suas campanhas para esse tipo de conteúdo.

Vantajoso, não? E você não precisa de questionários, basta acessar a ferramenta e ela disponibiliza esses dados através de um dashboard. 

Se você quiser usar uma ferramenta para obter esses dados, pode usar o Mailify que é uma ferramenta de email marketing e automação.

Com Mailify você pode gerar modelos de e-mail marketing rapidamente e com um único clique. 

É uma ferramenta fácil de usar que contém tudo o que você precisa para se comunicar e desenvolver o seu negócio.

CRM – Gestão de Relacionamento com o Cliente

As plataformas de CRM também são úteis para você armazenar dados dos seus clientes, e saber em qual etapa do funil de vendas eles estão.

O Pipedrive é uma ferramenta focada em vendas que ajuda você a aumentar sua produtividade e a receita do seu negócio.

Com o Pipedrive você gerencia seus leads, cria formulários para fazer sua pesquisa de mercado e informa sua equipe com quem está entrando em contato e quais compras foram feitas por cada cliente.

Automação de Marketing

A automação de marketing, além de permitir simplificar algumas ações mais simples no Marketing, fornece informações e insights sobre o que você precisa melhorar dentro do seu negócio.

Uma das ferramentas de automação de marketing mais utilizadas é o RD Station. 

O RD Station é uma ferramenta tudo em um, pois permite capturar contatos e combinar páginas, criar formulários, executar campanhas de e-mail e muito mais.

Gerencie seu Marketing em um só lugar e tenha uma visão completa do funil para analisar e melhorar seus resultados.

Além de economizar tempo com pesquisas de mercado tradicionais, você também recebe auxílio para otimizar seu processo de vendas.

Conheça os principais tipos de pesquisa de mercado

Depois de entender quais ferramentas de marketing podem ajudar o seu negócio, vamos agora entender quais são os principais tipos de pesquisa que você pode realizar.

Pesquisa de lançamento de produto

Se você está pensando em abrir um negócio é necessário fazer uma pesquisa de mercado sobre os produtos que pretende vender. 

Você precisa ter certeza de que seu produto terá demanda e também de que os consumidores pagarão o preço que você pretende oferecê-lo.

Hábitos de Consumo 

Para saber mais sobre seus clientes, você pode realizar uma pesquisa de hábitos de consumo. 

Esse tipo de pesquisa permite desenvolver estratégias de vendas e marketing alinhadas às necessidades do consumidor. 

A partir daí você também pode pesquisar quais são os canais mais adequados para se comunicar com o consumidor e utilizar a estratégia multicanal.

Análise de mercado 

A análise de mercado visa fazer com que você identifique qual é a principal necessidade do consumidor que você deve atender.

Para isso, você deve investigar quais nichos de mercado ainda não foram explorados e apresentar um potencial diferencial ao consumidor.

Força da marca

O objetivo desta pesquisa é analisar qual é a percepção que seus clientes têm da sua marca e fazer uma comparação entre os concorrentes.

Dessa forma, você pode investigar e descobrir quais são os elementos nocivos e quais melhorias você pode fazer para fazer um processo de rebranding, por exemplo.

Satisfação com os consumidores 

Esse tipo de pesquisa visa analisar o feedback que sua empresa recebe dos consumidores, afinal, são eles que decidem entre comprar com você ou comprar com os concorrentes.

Para saber o que os consumidores pensam do seu negócio, você pode realizar pesquisas de satisfação.

As pesquisas de satisfação são uma ótima forma de encontrar os principais pontos que você precisa melhorar no seu negócio. 

Você pode usar os formulários ou até marcar uma breve entrevista com um cliente.

Não se esqueça de oferecer algum tipo de compensação como um desconto ou brinde, afinal você está tomando o tempo do seu cliente para realizar esse tipo de pesquisa e com certeza ele ficará mais satisfeito.

Satisfação com seus funcionários

Também é muito importante entender qual a qualidade do trabalho que você oferece aos seus funcionários. 

Portanto, a fim de identificar melhorias e saber como sua empresa pode melhorar e oferecer-lhes melhor qualidade no ambiente de trabalho.

Uma equipe que se sente desmotivada, fora dos planos da empresa e sobrecarregada dificilmente trará bons resultados.

Além disso, realize pesquisas com seus funcionários.

Benefícios de investir em pesquisa de mercado

Se você ainda está em dúvida se investir em pesquisa de mercado é necessário para o seu negócio, abordaremos as principais vantagens do uso dessa ferramenta. 

Conheça melhor seu público

Através de um melhor conhecimento do seu público-alvo, você pode construir personas para definir quais estratégias de marketing digital você deve usar.

Personas são uma representação semifictícia do seu cliente ideal e através delas, você pode ter informações comportamentais mais amplas que vão te ajudar a fazer escolhas mais assertivas.

Além disso, também é possível compreender aspectos quantitativos, como potencial de mercado, market share da empresa, e aspectos qualitativos, como estilo de vida, características comportamentais, hábitos de consumo, escolaridade, renda, entre outros.

Entenda as estratégias utilizadas pela concorrência

Você começa a olhar para seus concorrentes e criar estratégias para se destacar.

Por meio da pesquisa de mercado, é possível fazer uma análise de quais estratégias seus concorrentes já utilizaram e quais tiveram sucesso.

E também é uma forma de você ver o que eles ainda não fizeram e buscar novas alternativas para atrair seu público.

Tamanho do mercado 

A pesquisa de mercado permite antecipar tendências, visualizar qual é o segmento mais lucrativo para você atuar e identificar quais demandas estão em alta.

Assim, é possível se destacar e sair à frente da concorrência em oferecer o melhor serviço ao consumidor. 

Realize pesquisas de mercado e melhore a satisfação do cliente

Neste artigo, abordamos o que é pesquisa de mercado, como você pode fazê-la e aplicá-la ao seu negócio.

A pesquisa de mercado é importante de várias maneiras, e também vimos que muitas ferramentas de marketing fornecem dados relevantes para que você possa melhorar seu desempenho.

Um elemento muito importante para aumentar seu desempenho é oferecer um atendimento de qualidade, pois esse fator também influencia nos níveis de satisfação de seus clientes.

Boas vendas! Muito bem sucedida!